Atendente Help Desk - São Paulo/SP

Nós somos a maior instituição associativa da América Latina, fundada há 94 anos, contamos com cerca de 240 mil associados servidores públicos do Estado de São Paulo.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência única ao associado, favorecendo a saúde física, mental e social através das atividades em nossa Sede, nas Unidades de Lazer e Regionais.

Somos reconhecidos no mercado pela nossa liderança em performance, pelo desenvolvimento com rentabilidade, transparência, ética e responsabilidade social.

A gente sabe que o talento certo faz toda a diferença, por isso estamos buscando Atendente de Help Desk para completar o nosso Time, fazer acontecer e criar coisas incríveis juntos(as)!

Se você gosta de trabalhar em equipe, essa vaga é sua!

Vamos construir o futuro juntos(as)? 🚀

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento telefônico, remoto e presencial aos usuários, prestando suporte técnico inicial conforme os procedimentos definidos.
• Registrar, classificar e priorizar solicitações e incidentes no sistema de chamados, conforme criticidade e impacto operacional.
• Coletar informações e evidências sobre as solicitações recebidas, encaminhando os chamados aos níveis superiores quando necessário.
• Prestar suporte básico na configuração de sistemas operacionais, computadores, periféricos, impressoras e scanners.
• Configurar perfis de usuários nos computadores, conforme padrões e permissões estabelecidos.
• Prestar suporte básico às ferramentas Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint.
• Prestar suporte básico aos serviços de impressão, realizando verificações iniciais de conectividade e funcionamento.
• Prestar suporte básico aos sistemas APEX, Desbravador, NetSuite e FlexReserva, conforme orientações e procedimentos definidos.
• Realizar redefinição de senhas e orientar os usuários quanto à atualização e utilização segura das credenciais.
• Analisar as solicitações e problemas apresentados, identificando a complexidade técnica e direcionando os casos que demandem atendimento especializado.
• Apoiar os níveis superiores em atividades de mudança de layout, infraestrutura, implantação de sistemas e manutenção de equipamentos, quando necessário.
• Manter organizados e atualizados os registros, documentos, procedimentos e soluções relacionadas aos chamados atendidos.
• Cumprir normas, procedimentos, políticas de segurança da informação e atendimento aplicáveis à área.
• Conhecer a política e os objetivos da qualidade, seguir as Instruções de Trabalho e os Procedimentos e apoiar a atualização da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Executar outras atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

Ensino superior em andamento em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.

Desejável cursos básicos compatíveis com a área de atuação Vivência inicial, acadêmica, em estágio ou em atividades relacionadas a atendimento a usuários, registro e acompanhamento de chamados, diagnóstico inicial de incidentes e orientação sobre ferramentas corporativas.

Informações adicionais

📍 Local e Horário de trabalho:

• Região Central de São Paulo (próximo ao metrô Sé)
• Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00
• Regime de contratação: CLT
• Modalidade: Presencial

✨ Nossos Benefícios:

• Convenio Unimed
• Descontos em Farmácias
• Vale Alimentação
• Refeição no Local
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Incentivo à Cultura
• Bolsa Auxílio de 50% para Graduação, Pós e MBA
• Parceria com Instituições Renomadas de Ensino
• Edools - Plataforma de Desenvolvimento Profissional
• Parceria com o SESC
• Auxílio Creche
• Auxílio Lanche
• TotalPass
• Empréstimo Consignado
• Kit Baby (Agora o kit baby mamãe passou a ser um benefício universal (p/ mulheres e homens)